Kundvillkor

2. Definitioner

Användare

En person som Kunden gett ett konto i Tjänsten, inklusive delade konton för en linje.

Gren

En del av Kundens organisation i Tjänsten med egna tavlor, till exempel en fabrik, avdelning, ett team eller en linje.

Kunddata

All information som Kunden eller Användarna lägger in i Tjänsten, eller som hämtas in genom Kundens integrationer.

Modul

En tilläggsfunktion som kan ingå i Kundens abonnemang.

Skärmlänk

En hemlig länk som visar tavlor på en skärm utan inloggning.

3. Tjänsten

Tjänsten är en webbaserad programvara för daglig styrning, som tillhandahålls som en molntjänst. Omfattningen, antalet Grenar och vilka Moduler som ingår framgår av Beställningen.

Leverantören utvecklar Tjänsten löpande och får ändra funktioner och utseende. En ändring som väsentligt försämrar Tjänsten för Kunden meddelas minst 30 dagar i förväg. Kunden får då säga upp avtalet till dagen då ändringen träder i kraft, och får tillbaka förskottsbetald avgift för tiden därefter.

Kunden behöver en aktuell webbläsare och internetanslutning. Utrustning, nätverk och skärmar hos Kunden ansvarar Kunden för.

4. Konton och behörigheter

Kunden utser minst en administratör, som lägger upp Användare, roller och behörigheter. Kunden ansvarar för att bara behöriga personer får konton, att konton tas bort när de inte längre behövs och för allt som görs med Kundens konton.

Lösenord och Skärmlänkar ska hållas hemliga. En Skärmlänk visar Kundens tavlor för den som har länken, så Kunden ansvarar för var den används och stänger av den om den kan ha spridits. Misstänker Kunden obehörig åtkomst ska Leverantören meddelas utan dröjsmål.

5. Tillåten användning

Kunden och Användarna får använda Tjänsten för Kundens egen verksamhet. Det är inte tillåtet att:

• sälja, hyra ut eller på annat sätt låta tredje part använda Tjänsten utanför Kundens organisation,
• försöka komma åt andra kunders data eller kringgå säkerhetsfunktioner,
• belasta Tjänsten onormalt, till exempel med automatiserade anrop utöver det som API:et medger,
• lägga in skadlig kod eller innehåll som strider mot lag eller tredje parts rättigheter,
• dekompilera eller kopiera Tjänsten, utom i den mån tvingande lag tillåter det.

Bryter Kunden mot detta får Leverantören stänga av den berörda åtkomsten, i första hand efter att ha meddelat Kunden. Om det behövs för att skydda Tjänsten eller andra kunder får åtkomsten stängas av direkt.

6. Kunddata

Kunden äger Kunddata. Leverantören får bara använda Kunddata för att tillhandahålla, säkra och felsöka Tjänsten åt Kunden, enligt biträdesavtalet. Leverantören får ta fram anonym, sammanställd statistik om hur Tjänsten används, utan att Kunden eller enskilda personer kan identifieras.

Kunden ansvarar för att Kunddata får behandlas i Tjänsten, för dess innehåll och för att informera Användare och andra berörda om behandlingen. Det gäller särskilt uppgifter om frånvaro, där Kunden själv väljer vilka orsaker som registreras och om de visas på skärmar.

En administratör kan när som helst ladda ner Kunddata som en fil från Tjänsten. Leverantören säkerhetskopierar Kunddata varje natt. Hur Kunddata skyddas beskrivs under Säkerhet och dataskydd.

7. Integrationer och tredjepartstjänster

Kunden kan koppla Tjänsten till egna system och till andra tjänster, till exempel genom API-nycklar, integrationer eller AI-appar. Kunden ansvarar för de kopplingarna och för avtalen med sådana tredje parter. Data som Kunden skickar till en tredje part omfattas inte av Leverantörens ansvar när den har lämnat Tjänsten.

8. Tillgänglighet och support

Leverantören strävar efter att Tjänsten ska vara tillgänglig dygnet runt, med ett mål om 99,9 procent per kalendermånad. Planerat underhåll görs i första hand när det stör minst, och om det väntas påverka Kunden meddelas det i förväg. Aktuell driftstatus finns under Systemstatus.

Support ges på svenska och engelska via support@leanova.se vardagar 08–17 svensk tid. Leverantören svarar normalt inom en arbetsdag. Har Kunden avtalat om en annan servicenivå gäller den.

9. Avgifter och betalning

Avgiften följer antalet Grenar och de Moduler som ingår, enligt Beställningen. Användare och tavlor är obegränsade. Alla priser anges exklusive moms.

Om inget annat avtalats faktureras avgiften i förskott per kalenderkvartal, med 30 dagars betalningsvillkor. Vid sen betalning får Leverantören ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen och lagstadgad påminnelseavgift. Är en faktura mer än 30 dagar försenad får Leverantören, efter skriftlig påminnelse, begränsa Tjänsten tills betalning har kommit in.

Lägger Kunden till Grenar eller Moduler under perioden faktureras de från och med månaden efter ändringen. Kunden kan byta nivå när som helst, och all data följer med.

Leverantören får ändra priserna med minst tre månaders varsel, tidigast till nästa förlängning av avtalet.

10. Avtalstid och uppsägning

Avtalet gäller från Beställningen under den avtalstid som anges där. Anges ingen avtalstid gäller avtalet i tolv månader och förlängs därefter med tolv månader i taget, om det inte sägs upp senast tre månader före avtalstidens slut. Uppsägning ska vara skriftlig, till exempel via e-post.

Båda parter får säga upp avtalet med omedelbar verkan om den andra parten väsentligt bryter mot avtalet och inte rättar till det inom 30 dagar efter skriftlig påminnelse, eller om den andra parten går i konkurs, inleder rekonstruktion eller annars kan antas vara på obestånd.

11. När avtalet upphör

När avtalet upphör har Kunden 30 dagar på sig att ladda ner Kunddata. Därefter raderar Leverantören Kunddata ur Tjänsten inom 30 dagar, och ur säkerhetskopior i takt med att de roteras ut, senast inom ytterligare 30 dagar. Leverantören hjälper Kunden med exporten på begäran mot ersättning enligt gällande timpris, om den inte kan göras i Tjänsten.

12. Immateriella rättigheter

Alla rättigheter till Tjänsten, inklusive programvara, design, varumärken och dokumentation, tillhör Leverantören eller dess licensgivare. Kunden får under avtalstiden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten enligt avtalet.

Förslag och synpunkter som Kunden lämnar om Tjänsten får Leverantören använda fritt för att förbättra den, utan ersättning.

13. Sekretess

Parterna ska inte lämna ut information om den andra partens verksamhet som är konfidentiell, utan den andra partens samtycke. Det gäller inte information som är allmänt känd, som parten redan hade eller som måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut. Sekretessen gäller under avtalstiden och i tre år därefter.

14. Ansvar och ansvarsbegränsning

Leverantören tillhandahåller Tjänsten fackmannamässigt. Fel som Kunden rapporterar ska Leverantören rätta inom rimlig tid. Tjänsten är ett stöd för Kundens arbete; Kunden ansvarar för de beslut som fattas med stöd av den, och Tjänsten ersätter inte lagstadgade system för till exempel arbetsmiljö, livsmedelssäkerhet eller bokföring.

En parts ansvar för skada enligt avtalet är begränsat till ett belopp som motsvarar de avgifter Kunden betalat under de tolv månaderna före den händelse som orsakade skadan. Ingen part ansvarar för indirekt skada, som utebliven vinst, produktionsbortfall eller förlust av data som kunnat återställas från en export eller säkerhetskopia.

Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, inte för Kundens betalningsskyldighet och inte för brott mot sekretessen. Ansvar för personuppgifter regleras i biträdesavtalet. Krav ska framställas skriftligen inom sex månader från att skadan upptäcktes eller borde ha upptäckts.

15. Befrielsegrunder

En part är fri från ansvar för att inte kunna fullgöra sina åtaganden på grund av omständigheter utanför partens kontroll som parten inte rimligen kunnat förutse eller undvika, till exempel krig, myndighetsbeslut, omfattande avbrott hos internetleverantörer eller molnleverantörer, strejk eller naturkatastrof. Parten ska meddela den andra parten utan dröjsmål. Varar hindret mer än två månader får båda parter säga upp avtalet.

16. Ändringar av villkoren

Leverantören får ändra villkoren. Ändringar meddelas Kunden via e-post eller i Tjänsten minst 30 dagar innan de gäller. Är ändringen till nackdel för Kunden får Kunden säga upp avtalet till dagen då ändringen träder i kraft. Ändringar som krävs enligt lag eller myndighetsbeslut får gälla tidigare.

17. Överlåtelse

Kunden får inte överlåta avtalet utan Leverantörens skriftliga samtycke. Leverantören får överlåta avtalet till ett bolag som tar över verksamheten med Tjänsten, och meddelar då Kunden.

18. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag gäller för avtalet. Tvister som parterna inte löser själva avgörs av allmän domstol, med Skaraborgs tingsrätt som första instans.